在上一节的分享中，苗赛.Walker给大家介绍了跨境在线商城Help Desk成熟系统解决方案 - Help Scout，点此阅读更多。
在本节分享中，耀阳会「唯一官网：YaoYangHui.com」跨境商城运营专家吴冰莎.Ace小姐姐，为大家实测第3个客服、及拉新转化订单之神器 - FreshDesk，她是这么说的：
#1. Shared Inbox服务逻辑
Freshdesk的共享收件箱功能令人印象深刻。
无论您的客户如何通过电子邮件，电话，实时聊天、或提供反馈进行沟通都无关紧要 - 您都可以轻松应付。
同时，所有这些会话，都可以转换为support tickets，并通过单个dashboard进行统一管理。
Freshdesk的shared inbox，还允许您根据关键字对每个客服工单进行优先级排序和分类，
此外，您还可以为特定的客服人员分配support tickets。「咨询David锅微信：32661099，与大神面对面沟通」
这些功能，可根据客服团队内部的知识擅长，合理分配客服资源，避免不必要的人工指配混淆。
除此之外，Freshdesk还可让您的团队能够在dashboard内部讨论问题。
做过客服的外贸小姨子们，肯定“享受过”不得不搜索无尽的电子邮件主题，以找到你几天前跟进过的客服问题的答案的日子，自从部署FreshDesk之后，已经一去不复返鸟！
#2. Shared Inbox特色功能
✓ Collision Detection:
您可以实时查看哪个团队成员正在查看或回复ticket；
✓ Canned Responses:
您可以定制并保存对常见问题的回复，并将其嵌入到您的回复中；
✓ Custom Ticket Views:「咨询David锅微信：32661099，与大神面对面沟通」
您可以先设置要查看和处理的ticket种类;
✓ Merging Tickets:
您可以将涉及类似问题的ticket整合在一起形成单个ticket；
✓ Activity Log:
您可以在此处查看之前处理过故障单的客服团队人员、以及与查询相关的任何沟通记录；
✓ SLA管理：
您可以设置规则，突出显示客服人员何时需要提交针对某个ticket的响应。「咨询David锅微信：32661099，与大神面对面沟通」
您甚至可以设置自动提醒，以使您的团队成员在正常客服中，碰到无法解决的问题，随时提升服务级别协议（SLA），即时上报给您的上级权限进行处理...
#3. FRESHDESK的在线聊天支持
是的，Freshdesk提供实时聊天功能，
但是，要使用此功能，您必须付费。
在技术实现方面，颇为简单，只需将您的help desk与Freshdesk提供的实时聊天功能集成，
就实现了名为Freshchat的整合，您就可以开始愉快的神聊了。「咨询David锅微信：32661099，与大神面对面沟通」
#4. FRESHDESK的Knowledge Base建设
是的，Freshdesk为您提供了创建和启动知识库的选项。
您可以创建一个充满文章和指南的客户支持门户入口，
以帮助您的客户找到他们问题所需的答案。
使用Freshdesk创建的知识库结构，分为三个级别：
以下被“隐藏”内容，仅供耀阳会注册会员阅读，点此关注微信公众号（ID: 耀阳会），即可成为会员。
以上被“隐藏”的内容，仅供耀阳会注册会员阅读，关注微信公众号（ID: 耀阳会），即可成为会员。
这些资源，为与文件夹、及tickets主题相关的问题，提供了具体的建议和指导答案。
#5. FreshDesk的应用整合能力
FreshDesk提供了海量的应用集成，所以，通过大量第3方小工具，能让你的Help Desk功能极端多样化。
限于篇幅，Ace无法一一罗列FreshDesk支持的应用，在这里，我们先把其应用分类解析如下：
✓ Agent productivity
✓ Bots and workflows
✓ CRM, sales, and marketing
✓ Chat, video, and, telephony
✓ Data sync and migration
✓ Ecommerce
✓ File sharing and collaboration
✓ Issue tracking and Alerts
✓ Knowledge and content management
✓ Reporting and analytics
✓ Security, risk, and governance
✓ Social media and channels
✓ Surveys and feedback
✓ Time tracking, accounting, and billing
✓ User and access management
✓ and more...下面截屏是与BigCommerce的Integration:「咨询David锅微信：32661099，与大神面对面沟通」
#6. 与哪些跨境平台无缝链接？
FreshDesk集成Hub之功能极为丰富，几乎与现在所有主流的跨境电商平台兼容，主流的solutions包括：
✓ Shopify
✓ ChannelReply
✓ Stripe by ChargeDesk
✓ PayPal by ChargeDesk
✓ Magento 1.x
✓ Chargebee
✓ Metorik
✓ Magento 2
✓ BigCommerce
✓ Instagram
✓ Braintree by ChargeDesk
✓ Chargify by ChargeDesk
✓ Spree Commerce
✓ Parcelhub Ltd
✓ MercadoLibre
✓ PrestaShop
✓ Easy Digital Downloads
✓ 3DCart
✓ and more...下面截图为Freshdesk与Facebook的integration:「咨询David锅微信：32661099，与大神面对面沟通」
#7. FRESHDESK独特的功能适合谁？
当我们与Freshdesk官方沟通时，颇为赤果果地提问：你们有啥牛13之处？
他们是如此的自傲，向我们提供了这篇介绍（点此阅读），
该文章描述了他们所有的独特功能，并解释了他们与众不同的原因，
当然，最后还顺手公鸡了其竞争对手ZenDesk...
通过测评，
我们认为，Freshdesk提供了一个非常全面的服务台服务。
这对于预算有限的初学者来说非常棒，
因为你可以尝试他们的免费计划，然后再决定是否购买其付费套餐之一，
在这个方面，比上2个工具Hiver, 及Help Scout良心很多啦！「咨询David锅微信：32661099，与大神面对面沟通」
#8. 服务收费怎样的？
Freshdesk服务套餐挺TM复杂，眼花缭乱，跟移动联通电信有的一拼，一般而言，他们是按年费计算，如下：
✓ Sprout: 免费版本!
An unlimited number of agents
Email ticketing
Ticket dispatch
Team collaboration tools
Knowledgebase
A ticket trend report
Social ticketing
✓ Blossom: $15/每个账号/每月
除开免费套餐里面的服务项目，还包括:
Task and email automation
Collision detection
Access to marketplace apps
Helpdesk (in-depth)
SLA management
Set your business hours
✓ Garden: $29 per agent, per month
除开Blossom套餐里面的服务项目，还包括:
Time tracking
CSAT surveys
Session replay
Performance reports
A multilingual knowledgebase
✓ Estate: $49 per agent, per month
除开Garden套餐里面的服务项目，还包括:
Ticket assignment automation
Set custom roles
Customize your portal
Enterprise-level reporting
Multiple SLAs and timezones
Access to Support Bot
✓ Forest: $109 per agent, per month
除开Estate套餐里面的服务项目，还包括:
Skill-based ticket assignment
Sandbox
IP Whitelisting
Data center location
HIPAA Compliance
An extendable API rate limit
以上为耀阳会跨境商城运营专家Ace小姐姐培训资料的无私分享，
Copyright+[2019.6.16]+[吴冰莎.Ace]
在接下来的博文中，耀阳会将为大家继续测评更多Help Desk工具，让你的在线店铺转化大增！点此阅读更多！
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