Gorgias，跨境商城6大Help Desk工具测评之(6)，是你的Shopify店铺绝佳伴侣，深度整合自动化客服！-跨境商城运营

Gorgias，跨境商城6大Help Desk工具测评之(6)，是你的Shopify店铺绝佳伴侣，深度整合自动化客服！

在上一节的分享中，吴冰莎.Ace给大家介绍了跨境在线商城Help Desk成熟系统解决方案 - FreshDesk，点此阅读更多。
在本节分享中，耀阳会「唯一官网：YaoYangHui.com」跨境商城运营专家孙若楠.Nandy小姐姐，为大家实测第4个耀阳会测评的客服及拉新转化订单之神器 - Gorgias，她是这么说的：

#1. Help Desk的Gorgias Shared Inbox服务逻辑
Gorgias提供了一个强大的共享收件箱系统，您可以在其其Shared Inbox中连接和管理所有客服渠道、及客服形式。
无论是电子邮件，实时聊天还是Facebook Messenger，您都可以基于Gorgias这个单一平台，便利地处理所有这些客服通信、及互动方法。
您甚至可以实时查看、并回复社交媒体平台上、和广告着陆页LP上地留评，并快速响应！「咨询David锅微信：32661099，与大神面对面沟通」

#2. 自动化客服能力
最重要的是，您可以自动执行大量重复性客服任务。
例如，您可以访问Gorgias的“智能自动回复器”（Smart Autoresponders），
它结合了您的预设客服响应规则，以及客户数据，以创建自动的个性化响应消息。
当您充分利用Gorgias的解决方案时，相信您可以自动执行多达30％的电子邮件的自动回复！而无需人工介入，非常牛13的说...
您还可以使用这些预设规则（pre-set rules），来确保自动对客户支持ticket进行排序，标记、并系统自动分配给正确的团队成员，去跟进、去回应。
您还可以访问他们的碰撞检测警报（collision detection alerts），私人笔记、和@mention功能，所有这些功能都可以促进团队协作和凝聚力，最终实现协同办公。「咨询David锅微信：32661099，与大神面对面沟通」

#3. GORGIAS的在线聊天
您可以轻松地将Gorgias的实时聊天功能与您的跨境商城网站集成。
这对于为买家客户提供基本的在线聊天客服支持，非常简单、且易上手。「咨询David锅微信：32661099，与大神面对面沟通」

#4. GORGIAS的Knowledge Base建设
通过测试，Nandy发现Gorgias并未向其用户提供本地KB功能，
但是，他们允许在消息模板、和自动回复中，包含指向常见问题解答的链接。
或者，您可以使用HelpDocs，这是第三方应用程序，来创建客户帮助中心 -
但是，这个功能的实现，肯定是付费的啦。
HelpDocs为您提供了为客户创建知识库所需的一切。
在几分钟内，用户就可以找到他们的查询答案，
理论上，这些答案应该会减少客户支持团队收到的tickets数量，降低你的客服成本。「咨询David锅微信：32661099，与大神面对面沟通」

#4. GORGIAS’ INTEGRATIONS & APPS
Gorgias 为付费用户提供超过20个App应用的integrations, 按照功能，可分为3种应用场景:
✓ Ecommerce
✓ Support channels, and
✓ Business apps.
重点应用推荐如下：

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#5. 与哪些跨境平台无缝链接？
Nandy经过测试，发现Gorgias与下述eCommerce平台对接流畅，功能发挥的淋漓精致！
✓ Shopify
✓ Shopify Plus
✓ Recharge
✓ Netsuite
✓ WooCommerce
✓ eBay
✓ and more...「咨询David锅微信：32661099，与大神面对面沟通」

在Shopify玩家群体中，Gorgias的口碑极高，被称为“The #1 Help Desk Solution For Shopify Stores”...

#6. Gorgias的独特功能
在这么多功能呈现中，要Nandy选择哪些功能最出色，不得不说：「咨询David锅微信：32661099，与大神面对面沟通」
✓ 全渠道沟通：
Gorgias确保了在所有沟通渠道（电子邮件，社交，电话）中，都能与客户保持一致的互动；
✓ 社交媒体和IM消息：
社交媒体和IM（即聊天）正在成为最常用的通信渠道，在这一点上，Gorgias明显强悍；
✓ 人工智能和机器学习：
人工智能在客户体验行业中处于不得不留意的大趋势，因为它可以实现更快速的自动化支持，满足客户对快速反应的持续需求，在这一点上，Gorgias干的漂亮！
✓ 个性化定制：
尽管自动化客服是开发目标，但最终用户仍会希望获得个性化的服务，在自动化与建立与客户的实际关系之间，Gorgias为你求得适当的平衡...

#7. Gorgias适合哪些跨境团队使用？
在这里，Nandy负责任的说，Gorgias绝对是Shopify之友，没有之一！
似乎这两家人有官方API接口互联互通，其整合深度令人咂舌...
我们惊讶的发现，在Gorgias的后台Dashboard，你可以不跳转到Shopify后台，就能实现所有的客服功能...「咨询David锅微信：32661099，与大神面对面沟通」

#8. 服务收费
相比早前测评的3个Help Desk工具，Gorgias的服务收费偏贵，但是，不得不说，一分钱一分货不是？
✓ The Basic Plan: $50 per month
This entitles you to an unlimited number of agents,
500 tickets a month,
and seven of their integrations
You’ll have to pay an additional $12 for an extra 100 tickets
✓ The Pro Plan: $166 per month
除开Basic套餐里面的服务项目，还包括:
2,000 tickets per month
For an extra 100 tickets, you’ll have to pay an additional $10
You’ll also get access to 15 integrations
✓ The Advanced Plan: $416 per month
除开Pro套餐里面的服务项目，还包括:
6,000 tickets per month
For an extra 100 tickets, you’ll have to pay an additional $8.30
You’ll also get access to 30 integrations
✓ The Enterprise Plan:
Contact Gorgias directly for a customized quote
除开Advanced套餐里面的服务项目，还包括:
A custom ticket volume
Unlimited integrations
A dedicated automation specialist