#1. Shared Inbox服务逻辑 Freshdesk的共享收件箱功能令人印象深刻。 无论您的客户如何通过电子邮件，电话，实时聊天、或提供反馈进行沟通都无关紧要 - 您都可以轻松应付。 同时，所有这些会话，都可以转换为support tickets，并通过单个dashboard进行统一管理。 Freshdesk的shared inbox，还允许您根据关键字对每个客服工单进行优先级排序和分类， 此外，您还可以为特定的客服人员分配support tickets。 这些功能，可根据客服团队内部的知识擅长，合理分配客服资源，避免不必要的人工指配混淆。 除此之外，Freshdesk还可让您的团队能够在dashboard内部讨论问....
#5. HELP SCOUT集成、内置的APPS Help Scout提供了海量的应用集成，所以，通过大量第3方小工具，能让你的Help Desk功能极端多样化。 限于篇幅，Walker无法一一罗列Help Scout支持的应用，在这里，我们先把其应用分类解析如下： ✓ Analytics ✓ Apps ✓ Communication ✓ CRM ✓ Ecommerce ✓ Marketing ✓ Support ✓ Utilities 然后，下面是最优质的整合应用推荐： ✓ Trello ✓ Slack ✓ Facebook ✓ Gmail ✓ Google Sheets ✓ Intercom ✓ and more....... #6. Help Scout的特色功能 先看看官方时如何吹牛逼的，不过真不是吹牛逼：
#1. Shared Inbox服务逻辑 Help Scout的江湖地位，很大程度上是其令人叫绝的shared inbox功能。 如果你玩转了基于Shared Inbox的Ticket Support的客服逻辑，无论你的客户团队只有1条枪，还是一个逾百人的大团队（在很多运营成功的跨境商城公司，其实客服团队已经超越了前端销售团队，贡献出惊人的流水），你的协同办公不在话下。 不得不提的是，您可以使用他们的@mentions独家功能，将私人笔记发送给你的工作伙伴。 当你的同时收到你的message时，系统会为你tag这条讯息。 并通过attention draw功能，引导你的同事，高效协作，共同完成一个ticket的进程，直到c....
#2. Cons 当然，Hiver毕竟是鬼佬开发出来的一个应用，更加符合国外客户的使用习惯。正如在上一篇介绍中提及的，Hiver更加倾向于基于企业邮局系统开发的服务体系，并不热衷国内客户喜欢的那种在线聊天的支持模式。 这当然是无伤大雅啦，因为跨境商城的客户群体，都是国外买家了... ✓ HIVER\'s LIVE CHAT SUPPORT 很遗憾，Hiver目前并不提供实时聊天功能。 但是，通过实时聊天支持接口，跨境电子商务商家可以通过其网站上部署的实时聊天小部件，为其客户提供支持的解决方案。 ✓ HIVER’S KNOWLEDGEBASE SUPPORT 借助其官方知识库，您可以创建客户可以访问的....
简而言之，Hiver是一个依托在Gmail / G Suite平台开发的Helpdesk工具，因此对于鸡妹儿的老用户，或有经验的Gmail用户来说，这是一个非常自然的功能演进。 在Hiver的网站上，正如他们直白的说“Everything you need to run your customer support, sales, and projects from Gmail.” #1. Pros 通过功能实测，Tracy不得不大赞Hiver的强悍功能，及技术领先程度。 我们首先在此博文中，初步讲解其最核心的功能，然后会在视频教程中，逐一演示。 ✓ HIVER的Email Ticket Support系统 Hiver可授权并访问数量不限的shared mailboxes。 这是什么意思呢？ 在这个后....
跨境商城的服务及转化，很大程度依赖于你的Helpdesk部署和优化。 国外买家，与国内的在线购物习惯有较大差异，其实大部分的商城访客，并不喜欢与所谓的“在线客服”啰G8嗦，而国内的2C玩家，往往把淘宝旺旺那种玩法复刻到跨境商城，而忽视了邮件客服体系，更不懂如何自动化service tickets管理，错失大量的订单，非常之弱智。 在本节分享中，耀阳会跨境商城运营专家徐依帆小姐姐，为你讲解6种最主流的Helpdesk工具，也是国外买家已然最习惯的服务方式，当然也适配你的Shopify，或者Magento商城系统。她是这么说的： 国外大部分跨境卖家，都会使用Gmail，或类....
管理后台有专门的促销Section，与CPR设置不同，SCRR主要是针对买家的购物车提供促销，提供支付成功刺激： ✓ 针对购物车总价提供优惠 ✓ 针对购物车商品数量提供优惠 ✓ 针对购物车商品重量提供优惠 ✓ 针对购物车商品组合提供优惠 ✓ and more... 设定步骤如下 -- #1. 进入管理后台 在Promtion tab里面，有两个选项，分别是： ✓ 促销规则（Catalog Price Rules） ✓ 购物车促销规则 「耀阳会唯一官方网站：YaoYangHui.com」 点击SCPR进入设置页面。 #1. 进入管理后台 在Promtion tab里面，有两个选项，分别是： ✓ 促销规则（Catalog Price Rules）....
跨境购物网站上线只是万里长征第一步，虽然你购买了谷歌和Facebook PPC，但也距离收获订单仍有千里之遥... 访客和买家点击你的商品详情页，并不代表一定会加入购物车，或者完成支付，如何刺激成交？ 在这一节的分享中，耀阳会在线商城运营专家Lydia讲解促销活动的基本玩法，她是这样说的 - 同国内的X猫X东一样，跨境商城每天都需要在首页发布活动信息，促进成交； 优惠券发布是常见的套路，但根据“运营日历”逐月甚至逐日投放促销资源，是一个合格的跨境电商运营人员的月经工作... 以Magento商城为例，管理后台有专门的促销Section。