在上一节的分享中，徐依帆.Tracy小姐姐，给大家介绍了在线商城包括Shopify，Magento为何要部署成熟的Help Desk系统，点此阅读更多。
然后，Tracy亲测了第1个耀阳会隆重推介的工具Hiver。
在本节分享中，耀阳会「唯一官网：YaoYangHui.com」跨境商城运营专家苗赛.Walker为大家实测第2个客服及拉新转化订单之神器 - Help Scout，他是这么说的：
#1. Shared Inbox服务逻辑
Help Scout的江湖地位，很大程度上是其令人叫绝的shared inbox功能。
如果你玩转了基于Shared Inbox的Ticket Support的客服逻辑，无论你的客户团队只有1条枪，还是一个逾百人的大团队（在很多运营成功的跨境商城公司，其实客服团队已经超越了前端销售团队，贡献出惊人的流水），你的协同办公不在话下。
不得不提的是，您可以使用他们的@mentions独家功能，将私人笔记发送给你的工作伙伴。
当你的同事收到你的message时，系统会为你tag这条讯息。
并通过attention draw功能，引导你的同事，高效协作，共同完成一个ticket的进程，直到close...「咨询David锅微信：32661099，与大神面对面沟通」
通过消息回复的Template定制和设计，
您还可以访问Help Scout保存的回复“库”，
您只需点击两次即可为用户提供最常见问题的信息解答！
这个功能是如此流弊 - 哪个客人不喜欢发出问题，瞬间收到回复的快感？？
另外与Hiver类似，您和您的团队也将受益于Help Scout的“碰撞检测”(Collision Dection)功能。
这使您可以实时查看:「咨询David锅微信：32661099，与大神面对面沟通」
✓ 谁正在查看，和
✓ 或，谁正在回复电子邮件，
因此，您将避免向同一发件人/客人发送重复的回复。
要知道，一个被repeated信息困扰的客人，十之八九会逃之夭夭...
#2. SCOUT'S LIVE CHAT SUPPORT
这就是与徐依帆评测的Hiver最大的不同，当然是亮点了，特别受国内的“外贸炮灰”们的欢迎 - 囿于IT能力之欠缺，很多国内的跨境团队，还是习惯于传统的在线客服模式，虽然颇为悲哀，但...?
是的，Help Scout为其客户提供实时聊天解决方案。
这个小部件被称为“灯塔”（Beacon）。
它不仅可以让您的客户与您的支持团队，通过聊天和发送电子邮件来沟通互动，还鼓励买家通过自助服务，和你网站上的FAQ自助资源，作为他们寻求客服服务的第一站，大大降低客服成本（their first port of call）。
同样，对于你的商城买家，访问Beacon是他们理想的选择。「咨询David锅微信：32661099，与大神面对面沟通」
毕竟，如果您可以让潜在客户自己找到答案（在联系您的团队之前），它将为您和您的团队节省大量时间和精力。
但是，如果客户在您的任何文章和常见问题解答中找不到他们正在寻找的答案，Beacon系统，会将他们分配指向您的一个在线聊天客户支持员工。
只需点击几下即可为您的网站访问者提供此选项，因此您不会错过任何有价值的销售！
最重要的是，Beacon不会为您的客户提供实时聊天选项，除非在你的客服团队中，已经有人在那里standby，并随时站出来处理他们的查询。
这对于希望管理、并实现客户期望的电子商务商家非常有用。
作为访客和买家，谁也不愿意享受类似打通国内信用卡955XX电话，狂听半小时音乐之后，都无人应答的那种恶心体验吧？「咨询David锅微信：32661099，与大神面对面沟通」
这就引出了一个问题，你如何发布与Beacon集成的知识库？
幸运的是，Help Scout已经涵盖了这一点，并能帮你建设你的客服FAQ资源...
#3. Help SCout's Knowledge Base建设
Help Scout帮您设计和发布直观的帮助中心。
您的客户可以轻松浏览您的自助资源，并找到他们心中问题的急需答案。
您还可以定制自助中心，帮助宣传您的品牌溢价和感觉。「咨询David锅微信：32661099，与大神面对面沟通」
除自定义CSS外，Help Scout还列出了各种颜色调色、和前端样式选项供您选择。
还等什么？你即使是1个毫无IT知识的“外贸小姨子”，都能够即时，轻松地创建出漂亮的产品模型。
#4. Doc Sites
在Help Scout的官方技术文档中，他们将这种知识库称为“Doc Site” -
为便于你的理解，我们列出了Help Scout的文档站点的主要功能，包括：
以下被“隐藏”内容，仅供耀阳会注册会员阅读，点此关注微信公众号（ID: 耀阳会），即可成为会员。
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综上所述，Docs Sites与Help Scout的邮箱和实时聊天功能无缝集成，并能够便捷访问“文档报告”数据，这些数据可以让您具体了解客户搜索的内容，及他们正在、已经使用的资源，并预判他们还需要什么信息...
以上为耀阳会跨境商城运营专家Walker培训资料的无私分享，
Copyright+[2019.6.15]+[苗赛.Walker]
那么，除了以上Help Scout的高光功能，还有哪些特色服务，及兼容的跨境平台呢？
在接下来的博文中，苗赛将为大家继续测评Help Scout这个强悍的Help Desk工具，让你的在线店铺转化大增！点此阅读更多！
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