在上一节的分享中，耀阳会「唯一官网：YaoYangHui.com」跨境商城运营专家徐依帆.Tracy小姐姐，给大家介绍了Hiver工具的功能亮点，点此阅读更多。
在本节分享中，Tracy为大家继续带来Hiver工具的更多特色功能实测，她是这么说的：
#2. Cons
当然，Hiver毕竟是鬼佬开发出来的一个应用，更加符合国外客户的使用习惯。正如在上一篇介绍中提及的，Hiver更加倾向于基于企业邮局系统开发的服务体系，并不热衷国内客户喜欢的那种在线聊天的支持模式。
这当然是无伤大雅啦，因为跨境商城的客户群体，都是国外买家了...「咨询David锅微信：32661099，与大神面对面沟通」
✓ HIVER's LIVE CHAT SUPPORT
很遗憾，Hiver目前并不提供实时聊天功能。
但是，通过实时聊天支持接口，跨境电子商务商家可以通过其网站上部署的实时聊天小部件，为其客户提供支持的解决方案。
✓ HIVER’S KNOWLEDGE BASE SUPPORT
借助其官方知识库，您可以创建客户可以访问的专用Web区域，其中通常包含详细的技术文档，以帮助他们设置和排除所需的任何问题。
这就像一个更广泛、更强悍的FAQ功能，和许多客户服务帮助台软件提供知识库创建功能，
但是，Hiver目前的储备还远没有达到丰富的程度。「咨询David锅微信：32661099，与大神面对面沟通」
✓ HIVER的应用整合
研究Hiver的后台，发现迄今为止，Hiver提供与Slack和Zapier的集成较为布局合理。「咨询David锅微信：32661099，与大神面对面沟通」
✓ 哪些ECOMMERCE解决方案与HIV兼容？
简而言之，Hiver与任何电子商务解决方案都不能直接兼容，
但由于Hiver是Gmail的扩展，您可以使用Gmail提供的集成来链接您的Shopify，WooCommerce或BigCommerce跨境商城，虽然似乎麻烦了点。「咨询David锅微信：32661099，与大神面对面沟通」
#3. HIVER独特的功能
✓ 与鸡妹儿无缝链接
当我们打电话给Hiver的技术团队，询问是什么让他们比竞争对手更好时，他们说：
让Hiver与众不同的是，它在Gmail之上运行，这意味着电子商务商店在回答支持查询时不必切换到不同的电子邮件界面。 Hiver保留了原生Gmail [用户界面]，可确保团队在几分钟内登机，并且现有工作流程不会中断。「咨询David锅微信：32661099，与大神面对面沟通」
✓ 数据安全
使用Hiver的最大好处之一是它不会存储用户数据，并且所有电子邮件都保留在Gmail中 - 使其成为最安全的帮助台解决方案之一。
Tracy还浏览了他们的网站，发现了以下独特功能，包括SLA, CBA, CI登等：
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✓ 客户调查：
您可以在电子邮件末尾添加简短调查，以监控客户满意度，并在将来更好的为这个客户提供服务。
#4. 你是否适合部署Hiver？
Hiver最适合基于Gmail部署客服系统的跨境玩家。
如果您不愿意使用其他品牌的服务台，那么这就是您的解决方案！
#5. Hiver的服务定价
Hiver有三个pricing plans，包括：
✓ Plus Plan，每位用户每月14美元
Two shared inboxes
Eight filters (views)
Collision detection
A variety of email templates
Shared drafts
✓ Premium Plan, 每位用户每月22美元
除了以上Plus Plan中的所有内容，还包括：
Ten shared inboxes
25 filters (views)
SLA (Service Level Agreement)
Email analytics
Email automations
Basic roles and permission assignment
A Salesforce integration
✓ Enterprise Plan, 每个用户每月34美元
除了以上Premium Plan中的所有内容，还包括：
25 shared inboxes
60 filters (views)
Customer surveys
Priority customer support
Dedicated CSM (Customer Sales Management)
Custom role and permission assignment
以上为耀阳会徐依帆.Tracy培训资料的无私分享，
Copyright+[2019.6.13]+[徐依帆.Tracy]
那么，除了以上Hiver这个强悍的Help Desk系统，还有哪些特色工具可供选择呢？
在接下来的博文中，徐依帆将为大家继续测评Help Scout这个强悍的Help Desk工具，让你的在线店铺转化大增！点此阅读更多！
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