在上一节的分享中，耀阳会「唯一官网：YaoYangHui.com」跨境商城运营专家徐依帆.Tracy小姐姐，给大家介绍了在线商城包括Shopify，Magento为何要部署成熟的Help Desk系统，点此阅读更多。
在本节分享中，Tracy为大家实测第1个工具Hiver，她是这么说的：
简而言之，Hiver是一个依托在Gmail / G Suite平台开发的Helpdesk工具，因此对于鸡妹儿的老用户，或有经验的Gmail用户来说，这是一个非常自然的功能演进。
在Hiver的网站上，正如他们直白的说“Everything you need to run your customer support, sales, and projects from Gmail.”
#1. Pros
通过功能实测，Tracy不得不大赞Hiver的强悍功能，及技术领先程度。
我们首先在此博文中，初步讲解其最核心的功能，然后会在视频教程中，逐一演示。「咨询David锅微信：32661099，与大神面对面沟通」
✓ HIVER的Email Ticket Support系统
Hiver可授权并访问数量不限的shared mailboxes。
这是什么意思呢？
在这个后台中，您可以设置，并将特定电子邮件作为工单，分配给您的客服团队，并追踪与customer support相关的工作任务。
✓ Hiver的@mentions
这个绝对是helpdesk自动化的利器，并给你提供客服团队协同办公的基础入口。
使用这个platform，你的Helpdesk成员能够一起轻松进行内部沟通;
这有助于确保团队中最合格的人员去处理特定的tickets。
此外，它避免依赖传统的电子邮件CC，Fwds和BCC的沟通逻辑，您甚至可以根据预先设定的规则，自动分配工单电子邮件给您的团队成员。
您还可以自动关闭故障单和存档电子邮件，以进一步实现自动化工作流程。「咨询David锅微信：32661099，与大神面对面沟通」
✓ Collision Detection功能
Hiver还提供“碰撞检测”警报（不知道这么翻译是否准确），这些警报是，当您点击其他人正在处理的电子邮件时，会出现的通知。
此功能非常之贴心，大大降低了发送重复的回复邮件的可能性，节省了回复时间和人力成本，并降低了令人尴尬的重复勾兑客户的局面。
您还可以在电子邮件中添加注释，以确保团队中的每个人都在同一客服进程上，这在您处理更复杂的支持服务工单时，肯定会派上用场。
当与Hiver的“活动时间线（Activity Timeline）”功能配对时，客服团队的每个人，都可以知道在cumstomer support中，你是谁，谁是谁，谁在与客户勾兑中，及进展。
此时间线详细说明了故障单的当前状态、以及有关特定电子邮件的每个操作的完整纲要，一目了然，近乎裸体...「咨询David锅微信：32661099，与大神面对面沟通」
✓ 强大的自动回复功能
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✓ 智能学习，自动应对高频问询
最后，如果您已经运营了一段时间的在线业务，您很可能会一次又一次地注意到相同的请求和问题。
这就是为什么Hiver的电子邮件模板值得采用的原因。「咨询David锅微信：32661099，与大神面对面沟通」
您可以轻松地将这些预设回复嵌入到您的消息中，并与团队的其他成员共享这些预设回复。
以上为耀阳会徐依帆.Tracy培训资料的无私分享，
Copyright+[2019.6.13]+[徐依帆.Tracy]
那么，除了以上Hiver的系统亮点，还有哪些特色服务，及不足之处呢？
在接下来的博文中，徐依帆将为大家继续测评Hiver这个强悍的Help Desk工具，让你的在线店铺转化大增！点此阅读更多！
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