跨境商城的服务及转化，很大程度依赖于你的Helpdesk部署和优化。
国外买家，与国内的在线购物习惯有较大差异，其实大部分的商城访客，并不喜欢与所谓的“在线客服”啰G8嗦，而国内的2C玩家，往往把淘宝旺旺那种玩法复刻到跨境商城，而忽视了邮件客服体系，更不懂如何自动化service tickets管理，错失大量的订单，非常之弱智。
在本节分享中，耀阳会「唯一官网：YaoYangHui.com」跨境商城运营专家徐依帆小姐姐，为你讲解6种最主流的Helpdesk工具，也是国外买家已然最习惯的服务方式，当然也适配你的Shopify，或者Magento商城系统。她是这么说的：
国外大部分跨境卖家，都会使用Gmail，或类似的邮箱系统，作为在线商城的customer support helpdesk，所以不需担心，如果你采用邮件系统作为客服支撑，并不过时，你也并不孤单。
在商城上线之初，其实你无需野心太大，期待搭建一个能媲美美亚、屌丝通那么完备的客服系统，当然如果你是土豪，就任性一把吧！
大多数跨境创业的玩家，都是从鸡妹儿这种互动客服方式方式开始的。
然后，一旦业务开始扩大，你就会被各种support tickets的邮件湮没，无力自拔。
这对人力物力不足的“外贸炮灰”们成为一种挑战。
Tracy知道，此刻你根本无力支撑建设一个客户支持团队的巨大人工成本，也基本没有能力为每个身兼数职的运营人员，分配与您的在线店铺收件箱相关联的电子邮件子帐户 - 「咨询David锅微信：32661099，与大神面对面沟通」
使用与Gmail基本相同的邮箱解决方案，已经变成了mission impossible...
基于邮件的客服体系，还需要实现以下的基础功能：
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如果你是个跨境商城领域的“外贸小姨子”，正在被上面Tracy姐姐讲到的问题所困扰，那么你来对了地方！
这篇博文，正是为你推荐6个最好的工具，让你的问题迎刃而解，效率大增，我们开始测评吧：
#1. Hiver
#2. Help Scout
#3. FreshDesk
#4. Gorgias
#5. Front
#6. Kayako
以上为耀阳会徐依帆.Tracy学习笔记的无私分享，在下节的分享中，Tracy小姐姐会为你带来更多新奇、实用的跨境商城工具测评，敬请期待！
Copyright+[2019.6.13]+[徐依帆.Tracy]
在接下来的博文中，耀阳会跨境商城运营专家徐依帆，将为大家逐一测评这些强悍的Help Desk工具，让你的在线店铺转化大增！
耀阳会