Front，跨境商城6大Help Desk工具测评之(7)，是你的Shopify店铺绝佳伴侣，最具性价比的自动化客服！-跨境商城运营

Front，跨境商城6大Help Desk工具测评之(7)，是你的Shopify店铺绝佳伴侣，最具性价比的自动化客服！

在上一节的分享中，孙若楠.Nandy给大家介绍了跨境在线商城Help Desk成熟系统解决方案 - Gorgias，点此阅读更多。
在本节分享中，耀阳会「唯一官网：YaoYangHui.com」跨境商城运营专家李璐阳.Lily小姐姐，为大家实测第5个耀阳会测评的客服及拉新转化订单之神器 - Front，她是这么说的：

#1. Front的Shared Inbox服务逻辑
Front官方将他们的Shared Inbox命名为：
FRONT'S EMAIL TICKET SUPPORT
使用Front，您可以访问不限数量的团队成员及客服小组组的收件箱。
在这个体系下面，您可以处理和管理来自多个渠道的客服信息，包括电子邮件，短信，Facebook，Twitter和网站聊天，等等...
您还可以享受碰撞检测(Collision detection)的好处，在Front平台上，他们称之为“共享可见性”（Shared Visibility），
这样，您就可以看到您的团队成员正在做什么，就不会意外地发送重复的回复给你的服务对象。
您还可以使用Front的内部评论(Internal Comments)功能，与您的同事交谈、沟通。「咨询David锅微信：32661099，与大神面对面沟通」
在这个场景中，如果您正在处理特别棘手的电子邮件客服事件，您可以创建草稿、并与同事共享，以便在您提交发送之前，进行编辑，达成final decision。
此外，您可以指定特定的团队成员跟进电子邮件，以避免混淆，围绕谁应该处理什么客服ticket来分派工单。
您甚至可以使用设置自动条件，为客服团队成员分配待处理的tickets。
最后，但同样重要的是，Front还拥有一个预设的响应功能。
在这里，您可以保存电子邮件回复模板，甚至可以自动将这些回复发送给客户，提高响应速度。

#2. Front的在线客服功能
是的，Front为其付费用户提供实时聊天功能。
您所要做的就是将“Front Chat”应用程序部署、安装到您的跨境商城站点上，您就可以开始使用了。
然后，您从网站访问者收到的任何邮件，都将基本上立即显示在您的Front邮箱中。
但请记住，只有Plus和Pro套餐用户才能够使用Front Chat。
针对付费用户的Front Chat Widget，平台为你提供了定制入口。
这样，可以通过小部件优化，凸显你的品牌特征。「咨询David锅微信：32661099，与大神面对面沟通」
您可以修改颜色，徽标和标题问候语。
您还可以为每个跨境站点的访问者和买家设置不同的欢迎消息（welcome message）。

#3. FRONT'S KNOWLEDGEBASE建设
在Front中创建知识库时，您有几个选项，即：
✓ ForumBee
✓ Help Docs和
✓ Guru
这些都是您可以与Front的help desk集成的应用程序 - 「咨询David锅微信：32661099，与大神面对面沟通」
但是，Nandy再次提醒您，使用这些额外功能，会产生额外费用，被国内盗版、破解弄习惯的“外贸小姨子”们一定要领略没有免费的午餐这个基本逻辑。

#4. FRONT’S INTEGRATIONS & APPS
Front为付费用户提供超过50种apps和integrations,
大致可以分为如下几种应用场景:
✓ Analytics
✓ Bots
✓ Cloud storage
✓ Communication
✓ Contacts
✓ CRM and Sales management
✓ Customer support
✓ Data
✓ Developer Tools
✓ Ecommerce
✓ Issue tracking
✓ Marketing
✓ Messaging
✓ Payments and invoicing
✓ Productivity
✓ Project management
✓ Voice
✓ and more...
Some of Front’s more popular integrations include:
而我们重点应用推荐如下：

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#5. 与哪些跨境平台无缝链接？
经过耀阳会反复测试，我们推荐的适配eCommerce平台有2个：
✓ Shopify
✓ Pagato

#6. Front适合哪些外贸跨境团队？
在这么多功能呈现中，要Lily选择哪些功能最出色，不得不说：
✓ 完美支持企业邮局
付费的前端用户，可以正常管理常规企业电子邮件地址（如info@yourdomain.com），以及短信文本，实时网站聊天，社交媒体消息等共享收件箱。
他们可以在其中撰写内部评论消息，为队友分配ticket，并编辑共享客服草稿。
✓ 客服自动化
基于预设规则的自动化客服，可帮助客户支持团队更快地处理客服工单，同时了解团队其他成员的工作内容。
通过与50多种常用CRM业务应用程序（如Shopify，Salesforce，HubSpot，Jira和Slack）的集成，客户支持员工可以即时访问相关的客户信息，甚至可以直接从Front编辑其他应用程序中的客服记录。
相当令人印象深刻吧？
Front还提供以下神话般的功能：
✓ 集成日历：
您可以直接从共享的收件箱创建和管理日程安排；
✓ 智能安排：
将可能的会议时间插入电子邮件，供人们预约，只需点击一下即可；
✓ 电子邮件趋势：
可帮助客服经理洞察任何有关邮件量的信息。
您还可以设置条件过滤，以查找客户，时间，周，月等问题。
那么，谁是最好的？「咨询David锅微信：32661099，与大神面对面沟通」
如果你希望及时、且个性化的服务你的跨境商城客户，
Front绝对是你的明智选择。
他们的性价比、和他们提供的应用程序数量、及质量，给我们留下了极为深刻的印象。
正是这两个积极因素，使Front成为Lily希望推荐给那些无IT经验的跨境电子商务商家团队。

#6. FRONT的服务价格
Front提供3种套餐，丰俭由人:
✓ The Starter Plan: $9 per user, per month
This is Front’s most basic plan and provides the bare essentials for getting your customer support team up and running.
You’ll get:
Individual email inboxes
Three team inboxes (email only)
You can assign tickets and @mention your team members
Access to three basic workflow rules
✓ The Plus Plan: $19 per user, per month
除开Starter套餐里面的服务项目，还包括 -
Ten team inboxes (email, social, or chat only)
Access to third-party integrations
Unlimited basic rules
✓ The Pro Plan: $39 per user, per month
除开Plus套餐里面的服务项目，还包括 -
25 team inboxes (all types including SMS)
Access to pro integrations and rules
Analytics
The Platform Plan: $79 per user, per month
Everything in the Pro Plan, plus:
Enterprise add-on
Shifts and load balancing
Quarterly on-site training