Kayako，跨境商城6大Help Desk工具测评之(8)，与Zapier联姻，无缝对接Shopify实现最具性价比的自动化客服！-跨境商城运营

Kayako，跨境商城6大Help Desk工具测评之(8)，与Zapier联姻，无缝对接Shopify实现最具性价比的自动化客服！

在上一节的分享中，李璐阳.Lily小姐姐为大家介绍了跨境在线商城Help Desk成熟系统解决方案 - Front，点此阅读更多。
在本节分享中，耀阳会「唯一官网：YaoYangHui.com」跨境商城运营专家易巧璐.Rita小姐姐，为大家实测第6个耀阳会测评的客服及拉新转化订单之神器 - Kayako，她是这么说的：

#1. Kayako的Shared Inbox服务逻辑
Kayako的Shared Inbox拥有众多功能，Rita在此不一一介绍，而其中最牛13的功能包括：
✓ 标签Tags：
您可以轻松地使用不同的标签对电子邮件会话进行分类。
您不仅可以更快地处理ticktes，而且还可以更好地了解您的电子邮件数据分析；
✓ 工单分配Conversation Assigning：
您可以自动将电子邮件分配给最有资格处理查询的团队成员，从而避免重复沟通；
✓ 协同办公Collaoration：
客服团队成员可以留下私人笔记，并从碰撞检测中受益，减少重复工作量；
✓ 预设回复Canned Responses：
使用预先准备的回复模板，迅速响应客户，并节省您和您的客服团队时间支出。
从这些特色功能可以看出，Kayako绝对是时间管理、和效率提升的利器，你值得拥有！「咨询David锅微信：32661099，与大神面对面沟通」

#2. Kayako的在线客服功能
对的，Kayako也提供在线客服功能。
你只需要在后台安装小组件widget即可实现，
支持的平台包括:
✓ Help center
✓ Website
✓ iOS and
✓ Android mobile apps
最重要的优点是，即使客服团队不在线，您的客户也可以通过实时聊天窗口小部件与您的客户支持团队联系。
Kayako会自动向其电子邮件收件箱发送回复，以便您以后继续对话。
您也会很高兴看到您的对话历史记录已被自动保存。「咨询David锅微信：32661099，与大神面对面沟通」
因此，如果客户再次与您联系，他们将不必重复提问，您的客服也不用在浩如烟海的客服记录中“挖坟”。
您还可以自定义Kayako的实时聊天气泡（bubble），以优化您网站的设计。
例如，您可以选择颜色方案、并修改欢迎信息的副本，以更好的前端呈现去宣传您的品牌...

#3. Kayako的KNOWLEDGEBASE建设
是的，Kayako会帮助您轻易地搭建一个帮助中心，让您的客户可以全天候24/7找到他们需要的所有答案。
您还可以访问数据，这些数据将突出显示您的客户正在寻找的内容，以及您的帮助中心的效果。
您还可以通过文章评级获取客户反馈，从而检测内容中的任何潜在弱点，部队按优化你的知识库内容。
就像实时聊天小部件一样，您还可以自定义帮助中心的美工，以优化品牌的外观和感觉。
您甚至可以通过向知knowledge添加图片，GIF和视频，为您的内容注入一些个性化元素。
更不用说，如果您想要吸引海外买家，Kayako的帮助中心功能可以在您的帮助中心本地化时，提供支持多种语言支持。
以下是Rita实测Kayako提供的其他一些知识库特色功能：

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✓ 内部帮助中心：
您的帮助中心不仅仅是为您的客户提供资源 - 您还可以为您的客服团队创建一个包含信息的私人空间；
✓ 文章附件：
您可以上传和附加文件到你的knowledge base，供客户下载和参考。

#4. 与哪些跨境平台无缝链接？
Rita经过测试，发现KAYAKO在整合与应用方面，
完全支持Zapier，所以集成选项多达数千种，
但是，鬼佬的服务一向不是免费的，这意味着你需要花钱，购买Zapier的服务。「咨询David锅微信：32661099，与大神面对面沟通」

#5. 哪些ECOMMERCE解决方案与KAYAKO适配？
一旦您创建了Zapier帐户，您就可以与众多电子商务平台集成，包括Shopify和Magento。

#6. KAYAKO独特的功能赏析
经过Rita多轮暴力测试，我们发现Kayako的客户支持时，他们的团队表示Kayako的独特优势在于：
自动化客服，团队协同办公，应用丰富集成 -
为你带来Shopify的最独特的客户体验。「咨询David锅微信：32661099，与大神面对面沟通」
在Shopify的客服支持选择中，Rita墙裂推荐部署Kayako，当然，你需要根据你的投入，量力而行：
因为为了打通与Shopify的后台，你需要额外购买Zapier的服务。

#7. KAYAKO的定价
Kayako提供4种套餐，希望其中一种可以满足您的需求：
✓ The Inbox Plan: $15 per agent, per month
Access to a shared email mailbox, live chat, and a social inbox suitable for smaller teams
A basic help center
Mobile SDK (software development kit)
Over 600 integrations with Zapier
Assignment rules
Insights
Collision detection
Reply-only macros
✓ The Growth Plan: $30 per agent, per month
Everything in the Inbox Plan, plus:
Powerful automation rules
Custom views, fields, and forms
Custom reporting
Multi-brand and multi-language options
Advanced help center customization
Organization profiles
✓ The Scale Plan: $60 per agent, per month
Everything in the Growth Plan, plus:
Advanced workflow customization
An internal help center
Shared organizations
Custom security policies
Custom roles and permissions
A Salesforce integration
✓ Enterprise Plan
如果您是一家规模更大的公司，您可能会对Kayako的企业计划感兴趣，
他们会为您设计一个定制的套餐，以满足您企业的特定需求。这个定制套餐并没有公开报价，您必须直接与他们联系，然后询价。