Online Live Chat也就是即时在线客服工具，这也是商城搭建和运营最不可或缺的工具之一。一个B2C跨境商城如果没有一个在线聊天的按钮，也就等于封闭了与客户沟通，交流和接触的入口在线聊天对于一个B2C商城为何如此重要？大家试想一下，如果你从social media或者是其他途径点击进去一个购物商城，付款之前你可能还需要再仔细了解一下product details，Shipping time，delivery days，payment methods等，或者是还需要客服人员帮助你解决付款过程中出现的问题等。「David锅微信：32661099」，如果此时没有人去回复你，你很有可能选择放弃支付了。
同样的，Potential Buyer都需要找到一个入口，去寻找在线客服回答和处理这一系列的疑问。更惊喜的是，一些Drop shipper 和B2B distributors也会通过live chat 来询问合作方式等。而且还可以利用此工具解决跨境电商因时差而造成客服流失的问题，鼓励客户Leave messages，Phone and Email，以便再次联系。
我们正在耀阳会「知识星球」，和会员朋友们讨论有趣的话题，你一起来向David锅提问切磋吧？点此加入「耀阳会知识星球」！
在本节中，耀阳会「唯一官网：YaoYangHui.com」Shopify运营专家Mani姐姐，要给大家分享的Shopify在线客服插件就是Tidio Live Chat，她是这么说的：
微信扫码、点此、或点下方视频教程入口，观看本文讲到的Tidio Live Chat，Shopify自动化实时聊天神器的演示录屏，看视频教程学习完整实操过程：
.jpg)
第一步：Shopify首页—Apps—Visit Shopify App Store—搜索Tidio live chat, 查看一下此插件介绍，最后点击Add Apps和Install app进行安装。
第二步. 安装成功后，点击Apps—Tidio Live Chat ，打开此插件，下面就会显示两个选择，第一个是机器人自动回复，第二个是添加在线聊天工具，Mani建议两个都打勾并且点击Continue，进入下一步。在线的时候客服可以随时解答客户的疑问，不在线的时候可以自动回复客户的问题，不错失任何一个客户。
以下被“隐藏”的第2步和第3步，仅供耀阳会注册会员阅读，关注微信公众号（ID: 耀阳会），即可成为会员：
以上被“隐藏”的第2步和第3步，仅供耀阳会注册会员阅读，关注微信公众号（ID: 耀阳会），即可成为会员。
第四步. 设置live chat的账号信息，industry一定要选择正确并且同意，点击continue，「David锅微信：32661099」.
第五步. 完成以上步骤后，会进入一下页面。
Delivery Tracking Bot—Add，安装这个bot可以减少客户10%的回复时间，并为我们提供24小时的客服支持，就算是机器人回答遇到难题，他也会帮我自动转到人工客服。
首先绑定Shopify站点，然后设置首页预览文字，「David锅微信：32661099」，并且点击启用Facebook Messenger 和 Active on chat ,最后点击Save，就代表已经添加成功并且链接上了Messenger.
Shopping Zones Bot—Add, 多达13％的客户询问产品是否可以送到他们的位置。添加此Bot，可以保证立即24/7响应交付地点查询。
Product Availability Bot--多达10.6％的客户询问产品供应情况。添加此bot，可以保证立即全天候响应可用性查询.
Discount when cart abandoned Bot--提供coupon code以换取访问者的电子邮件地址（潜在客户）。减少废弃购物车的客户数量并收集客户信，「David锅微信：32661099」，以便再次利用。
以上功能的添加和操作步骤也是第一步所示。
以下还有很多Bot，大家按需要添加，不过Mani建议大家不必装那么多，因为Tidio始终是一个插件，太多会影响网站的加载速度和用户体验。
第六步.Channels—Live Chat—Appearance—设置Color—Offline Message—Offline Bar—Online Bar—Widget Position—display等，可以参考以下的设置。
另外大家还可以设置Get Started--Pre-chat Survey—Multilanguage，Mani建议保存默认的设置就好了。
Sidebar—可以不用启用，「David锅微信：32661099」，因为我们的live chat 按钮已经在右下方已经有live chat按钮了。Integration一开始已经设置好的话，后台会自动检测到并且提醒无须再次进行设置了。
Messenger—Contact Facebook Account，关联Facebook的主页，如果有客户询价从Facebook过来，我们也能从live chat 及时回复。
Email—可以选择添加邮箱，当live chat 收到留言之后会自动forward到你的预留邮箱，提醒您回复。按照后台的要求步骤完成设置就可以了。
Chat On Site—选择background color，上传company logo，设置Header，和Welcome message. 「耀阳会唯一官网：YaoYangHui.com」，至此为止，live chat的前端页面已经全部设置完毕，可以回到网站的前端看你预览效果了。
第七步. Conversation—所有的访客留言都可以在这里看到，在右端红色边框部分就可以看到访客的地理位置，邮箱和电话等信息，以便随时联系，「David锅微信：32661099」。
第八步. DashBoard—此处可以观察我们live chat的互动数量，以及可以安装电脑端和手机版的live chat，实时通知，简便使用，保证及时接受并且回复消息，「David锅微信：32661099」。不需要再通过shopify后台再点击打开。
第九步. Visitors—如果有客户在线的话，就会显示到此处，如果没有的话，就会显示no active visitors，「David锅微信：32661099」。
第十步. Automation--这个部分的设置在第一步到第五步已经阐述了，所以此处不必再重复设置了。
第十一步. Settings—Preference—设置URL和Region，还可设置邮件提醒，「耀阳会唯一官网：YaoYangHui.com」，禁止访客以及查看报告等。
Account— 设置主邮箱，账号，地区，以及billing address等。
Operators—设置操作员，可以增加操作员来一同管理这个live chat的后台，可以解决在线客户咨询较多而回复不够及时的情况。
Integrations—可以集成一下第三方插件进行互动，例如EDM营销插件Mailchimp，Landing page插件GetResponse, 谷歌分析工具Google Analytics等，将live chat 收集到的电话和邮箱进行推送，并且实时检测效果，「David锅微信：32661099」。
Notification—消息通知设置，设置通知声音，设置还可以设置免打扰时间，还可以设置邮件通知，「耀阳会唯一官网：YaoYangHui.com」，非常方便实用。
Quick Respones—可以预先设置一些客户常问的问题，例如发货时间，派送时间，有关产品等常规问题，这样可以避免重复回答一样的问题，减轻客服人员的工作重复性，「David锅微信：32661099」。
Tracking—可以追踪在线聊天的事件，例如加入购物车人数，放弃支付人数，注册人数等。
Desktop & Mobile，这个是可以从此处下载和安装网页版和手机端的live chat的。
Export Data, 可以导出live chat客户的电话，邮箱，国家地区，聊天记录等所有的数据，并且会自动生成CSV文件。
Developer—可以用Tidio API接口把之前的聊天数据导入Tidio Live Chat 的后台，「耀阳会唯一官网：YaoYangHui.com」，把一下代码按照到对应的地方即可，按照Learn More可以查看安装步骤。
第十二步.Analytics—数据分析，可以查看各个操作员的情况分析，包含回复的数量，时效和效果分析等。还可以查看Chat的近段时间的整体情况，可以实时追踪数据，「David锅微信：32661099」，并对操作人员进行考核。
到此步骤为止，Live Chat的设置基本完成了，如有需要帮助的，可随时咨询耀阳会客服。
【更多Shopify跨境营销知识分享】
耀阳会Shopify跨境营销课程 | 第一章 Shopify店铺搭建
第01课 Shopify不同Plan功能有何区别？
第02课 Shopify开店流程及注意事项有哪些？
第03课 如何快速熟悉Shopify后台？
第04课 如何设置Shopify General？
耀阳会Shopify跨境营销课程 | 第二章 Shopify域名管理
第01课 Shopify跨境商城如何在Shopify后台购买域名？
第02课 为什么Shopify跨境商城的顶级域名非常重要？
第03课 为Shopify跨境商城购买域名的第三方域名商介绍？(1)
第04课 为Shopify跨境商城购买域名的第三方域名商介绍？(2)
第05课 如何使用Godaddy为Shopify跨境商城购买域名？
第06课 如何迁出Shopify跨境商城的旧域名？
第07课 如何为Shopify跨境商城绑定新域名？
耀阳会Shopify跨境营销课程 | 第三章 Shopify主题优化
第01课 如何检查更新翻译版本？
第02课 如何浏览Shopify跨境商城付费主题？
第03课 如何在featured product section隐藏1个动态订单结算按钮？
第04课 如何在featured product section展示1个动态订单结算按钮？
第05课 如何在Shopify跨境商城主题中测试动态订单结算按钮？
第06课 如何为多语言网站搜索缺失或已完成的字段翻译？
第07课 如何做主题克隆？
第08课 如何编辑静态功能区？
第09课 如何找寻合适的Shopify跨境商城主题？
第10课 如何添加一个动态功能区？
第11课 如何隐藏一个动态功能区？
第12课 如何调整一个动态功能区？
第13课 如何移除一个动态功能区？
第14课 如何部署社媒分享图片？
第15课 如何为店铺添加密码保护？
第16课 如何从后台管理发布主题？
第17课 如何从主题编辑器发布主题？
第18课 如何为特定产品展示1个动态订单结算按钮，而非全部产品？
第19课 如何移除店铺的密码保护？
第20课 如何编辑页面保护的设置规则？
第21课 如何从动态功能区移除“内容”？
第22课 如何在被密码保护的页面隐藏页脚？
第23课 如何在被密码保护的页面隐藏店铺名？
第24课 如何为被密码保护的页面编辑页面代码？
第25课 如何为主题图片添加alt text？
第26课 如何为主题添加语言项？
第27课 如何为Shopify跨境商城添加图标？
第28课 如何调整添加店铺支持语言？
耀阳会Shopify跨境营销课程 | 第四章 Shopify产品上架
第01课 怎样在Shopify跨境商城中添加新产品并编辑产品信息？
第02课 如何在多个跨境sales channels上架销售产品？
第03课 如何在Shopify跨境商城上添加/删除标签？
第04课 如何在Shopify跨境商城中为新产品添加多变量？
第05课 如何在Shopify跨境商城中批量添加多变量？
第06课 如何在Shopify跨境商城后台克隆现有变量？
第07课 怎样编辑Search Engine Listing预览？
第08课 如何在Shopify跨境商城中编辑产品选项？
第09课 如何在Shopify跨境商城的产品库中快速搜索某个产品？
第10课 如何在Shopify跨境商城中设置库存跟踪？
第11课 如何在Shopify跨境商城上更改Collection的名称或描述？
第12课 如何在Shopify跨境商城上为Collections添加链接?
第13课 如何在Shopify跨境商城上导出产品？
第14课 如何在Shopify跨境商城上更改collections可用性？
第15课 如何在Shopify跨境商城上编辑主题设置？
第16课 如何在Shopify跨境商城上对产品列表排序？
第17课 如何在Shopify跨境商城上创建进货清单？
第18课 如何在Shopify跨境商城上使用CSV表单导入产品？
耀阳会Shopify跨境营销课程 | 第五章 Shopify支付通道优化
第01课 Shopify跨境商城可以设置的收款方式有哪些？
第02课 如何处理Shopify跨境商城的信用卡付款？
第03课 如何注册Paypal个人账号？
第04课 Paypal对绑定的个人银行卡有何要求？
第05课 为Shopify跨境商城注册Paypal商家账户时需要准备哪些信息？
第06课 如何为Shopify跨境商城注册Paypal商家账号？
第07课 如何将Paypal个人账号升级为Paypal商家账号？
第08课 如何将Paypal设置为Shopify跨境商城的收款方式？
第09课 Shopify跨境商城的Paypal收款涉及哪些费用？
第10课 如何为Shopify跨境商城注册Stripe？
第11课 如何设置Shopify跨境商城的收款方式为Stripe？
第12课 如何为Shopify跨境商城注册2Checkout账号？
第13课 如何绑定2Checkout账号到Shopify跨境商城？
第14课 Shopify跨境商城的收款方式之一的2Checkout是什么？
耀阳会Shopify跨境营销课程 | 第六章 Shopify发货管理
第01课 如何创建及修改发货地址？
第02课 如何导出Shopify跨境商城库存清单？
第03课 如何导入Shopify跨境商城库存清单？
第04课 如何设置Shopify跨境商城订单处理的优先发货地？
第05课 如何停用和重新激活订单发货地？
第06课 如何删除Shopify跨境商城订单发货地？
第07课 如何变更某个产品的发货地清单？
第08课 如何使用批量编辑器改变库存地？
第09课 如何在库存地调整库存数量？
第10课 如何为所有上架商品按照设定的相同数量更改库存数量？
第11课 如何用批量编辑器调整Shopify跨境商城库存数量？
第12课 如何为单一产品调整Shopify跨境商城库存数量？
耀阳会Shopify跨境营销课程 | 第七章 Shopify功能模块搭建
第01课 如何添加，删除，编辑Shopify菜单项（Menu）？
第02课 如何设置Shopify下拉菜单(Drop down menu)？
第03课 如何设置Shopify About Us Page？
第04课 如何在Shopify添加销售通路？
第05课 如何在Shopify添加Blog Page？
第06课 如何在Shopify添加Blog Post 页面？
第07课 如何管理Shopify评论？
如有更多疑问，可咨询耀阳会客服微信：32661099，或关注公众号（ID：耀阳会）发起提问沟通！
我们正在耀阳会「知识星球」，和会员朋友们讨论有趣的话题，你一起来向David锅提问切磋吧？点此加入「耀阳会知识星球」！
耀阳会