tawk.to Live Chat，耀阳会分享之Shopify在线客服插件评测安装（2）-Shopify工具演示

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tawk.to Live Chat，耀阳会分享之Shopify在线客服插件评测安装（2）

之前耀阳会数字营销专家Mani姐姐，已经分享了一个Shopify在线客服的插件：Tidio Live Chat(点此阅读更多)。经过一段时间的反复使用和测试，Mani觉得Tidio仍然有不足的地方。
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在本节中，耀阳会「唯一官网：YaoYangHui.com」Shopify运营女神Mani姐姐将带你探索另外一个在线客服的插件Tawk.to live chat，她是这么说的：
微信扫码、点此观看本文讲到的Tawk.to live chat，Shopify在线客服messaging实操部署（2）的录屏，看视频教程学习完整实操过程！

#1. 两者比较，taw.to在线客服插件的优点在于：
1.可以实时监控访客的行为，追踪访客的流量来源，国家地区，访问路径和在网站的停留时间等。
2.可操作性比较强，可以设置对话框的颜色，样式，大小，语言等。设置可以设置对话之前先填写名字，电话或者邮箱等，尽可能多的获取到访客的联系方式，以便对客户进行再次营销。
3.灵活性强，「David锅微信：32661099」，可以针对客户不同访问动作设置不同的营销方式，例如刚进入网站的访客，我们就可以设置欢迎语以及折扣等信息；如客户已经把产品加进购物车了，我们可以针对性的推送更大的coupon促进客户购买。
4. 可以创建至少3个客服账号，客服人员之间可以互相协助，以免漏掉访客的留言消息，并且可以对客户进行标注和系统分类，非常方便和有利于对客服人员进行考核。

#2. 如何进行安装和设置呢？
第一步. 到Shopify Apps Store插件市场里面搜索twak.to，并安装到Shopify店铺。

第二步. tawk.to插件安装成功之后，点击（https://www.tawk.to/）；
✓ 选择显示语言；
✓ 输入网站名称，网站链接；
✓ 输入团队成员的邮箱，并且设置成员的权限，「David锅微信：32661099」，也就是Role角色；
✓ 安装tawk.to的代码，记得选择Shopify平台，然后把上面的代码插到<body/>之前，这样tawk.to就能追踪上述的所有行为了。

第三步. 就进入到twak.to的主界面了，先浏览目前该插件的主功能。

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第四步. 设置在线留言按钮的颜色，大小和样式。以及在线留言的显示内容等。
✓ Widget Settings窗口设置, Scheduler调度程序等，可保持默认设置即可；
✓ Widget Appearance外观设置，可以选择你喜欢的颜色，尺寸大小和按钮的样式等。「David锅微信：32661099」，这个建议大家根据网站的风格，颜色搭配等进行设置，具体可以参考以下截图；

✓ Content Form内容格式需要保持在线按钮是一直Online的状态，如果是Offline的状态，就算访客进来也不会跟你联系，这样你也没有办法获取到客户的联系方式。
✓ Domain Restriction 链接域名，代码安装成功之后，把网站的域名加上，就可以追踪访客数据了。
✓ Widget Content内容设置，这个是Mani必须要重点建议大家设置的。「David锅微信：32661099」，进去Widget content之后，点击Pre-chat添加add phone，然后保存。这样就可以确保访客跟你聊天之前必须先提交名字和电话。虽然很多人会不同意，但是Mani觉得流量是辛辛苦苦的通过站外导流回来的，如果不设置，任何联系方式都拿不到，更无法对客户进行再营销了。

第五步.设置网站的跟踪和追踪数据。
✓ Property Settings属性设置，设置网站的名称，链接，API接口等。这个默认原来的设置即可。
✓ Property Settings客服人员管理和权限设置，可以通过点击改人员对账号权限进行修改，但是只有主管理员才能修改子管理员的权限。
✓ Shortcuts快捷方式，Departments协助部门，Add-One添加插件，Billing账单，Knowledge Base知识库，这些都是暂时不会用到的，可以设置为默认即可。
✓ Triggers追踪触发，可以根据目标追踪链接来追踪访客的行为，「耀阳会唯一官网：YaoYangHui.com」，建议添加： Welcome Massage, Add To Cart等行为设置不同的弹窗内容，以便对此进行再营销。
✓ Ban List可以设置禁止访问人员的名单和IP地址。通过右上角的Add添加即可。
✓ Email Notifications邮件通知，也就是有访客进入网站和留言都可以设置邮件通知。在Email的位置输入接受通知的邮件地址并且保存即可。
✓ Tab标签, 单击并拖动Tab的选项卡以重新排列顺序，Tab顺序将会确定我们与访问者聊天打开时首次看到的页面和显示出来的详情。「David锅微信：32661099」这个就建议默认设置就可以了，本来显示的路径都已经非常清晰了。
✓ Agent Alerts紧急通知，如果网站遇到突发事件，如春节放假，网站需要修复等问题的，可以在此处输入内容，访客进来网站就会首先看到此内容。把需要公告的内容输入文本框里面，然后保存即可。
✓ Data & Privacy数据和隐私，默认打开追踪访客的IP，方便对客户进行识别和追踪访问行为。

#3. 如何安装Twak.to的代码呢？
先点击Online Store--Theme主题--Edit Code编辑代码。直接把代码安装到Layout--theme.liquid--<body/>之前。如果还是有不懂的，跟着Mani截图的步骤进行安装就可以了。

到这里为止，tawk.to的在线客户插件已经安装完毕了。Mani认为，在Tawk.to live chat的插件中，只有设置好Widget Appearance显示样式，Widget Content内容显示，Triggers触发行为，Email Notification通知这四个已经非常足够了。特别是对于一个新建的商城，无需要设置那么影响用户体验的东西。

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