根据美国管理咨询公司贝恩公司的调查结果显示，至2018年止，跨境企业在新客户获客方面的成本，比维护现有客户的耗费比例，高了多达6-7倍。
而这份数据报告为如今的跨境电商企业人士，提供了一个值得参考的数据案例，「耀阳会唯一官网：YaoYangHui.com」。
如今，越来越多的跨境电商企业为了能与客户保持良好的关系，并能随时满足客户需求，都专门培养出专业的技术和客服团队，这让“外贸小姨子”们都意识到，与现有客户保持良好关系是多么的重要。而当你所拥有的现有客户出现重复购买率越高，在市场地位与同等的宣传当中，你会获得更高收入和转化ROI。
然而，当你不能够满足你的客户需求时，你的竞争对手将很有可能正在获取你现有的客户群体，让你的客户流失...
Vivian还发现，55%的客户会愿意支付额外费用来保证他们能获得更好的服务要求，这就进一步强化了在客户服务管理方面的时间投入与资源成本，都必须做出适当的调整。
那么，你怎样才能在那么多的跨境企业与同行业商家中脱颖而出呢？耀阳会跨境电商客服专家Vivian姐姐，为你来分享一些客户关系管理技巧。Vivian是这么说的：
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#1. 建立彪悍团队
留住长期合作客户是一场持久战。确保你的团队中有专业人士来作为Client Relationship Executives，明确团队人员的角色和职责分配。
其实，在招聘专业人士时，大多数情况下视为重点的是候选人的技术专长，而soft skills往往会被忽视。而事实证明，影响客户满意度的一向都是员工的沟通技巧和态度。「咨询David锅微信：32661099」
所以，适当地进行团队的soft skills培训，保证你的团队拥有专业的技术同时，具有积极倾听和故障排除能力是非常重要的。
#2. 必备沟通技能
具有良好的沟通技巧和能力，一旦你赢得了客户的信任，一切都不是事！
当然，这并不意味着你要不停地通过电子邮件和电话来轰炸客户，这是一个傻逼方法，往往你的邮件会立即被spam。
你必须通过邮件和电话亲自与客户沟通，通信内容必须清晰明确，直奔正题。
所以，在你没有打扰到客户休息或工作的同时，你的message能瞬间引起客户的注意，timing是很重要的。「咨询David锅微信：32661099」
#3. 得到充分了解
一直以来，口口相传已被证明为创造良好业务关系的有效渠道。更多时候，你可以与你的客户组织一次face to face的会议，并借此机会向他们分享更多公司的近况。「咨询David锅微信：32661099」
其实，做调查问卷电子邮件的方式更能吸引客户，并根据客户给出的答案构建出相应的案例研究。此时，再通过使用社交网络平台与你的客户进行保持联系。
#4. 构建全面的客户数据库
向许多跨境企业及大小型公司一样，更多尝试地去了解你的潜在客户，比如他们的购买周期、购买模式、预算、生日、周年纪念日等。
在他们的纪念日中，你的简单问候或祝福能让客户感到你的用心之处。建立详细的客户数据库，记录有关客户的所有可用信息，分发购买奖励积分和coupons来安抚客户，「咨询David锅微信：32661099」。
#5. 用心倾听
根据White House Office的统计，75%心情好的客户，跟你在交谈中往往会谈论到他们的经历。这就意味着，对客户提出的诉求及问题，你必须要制定出正确的解决方案。
现在回想一下，当你失去现有客户的时候，是否是因为客户的诉说没得到及时的解决呢？「咨询David锅微信：32661099」
#6. 追踪变化
现代市场趋势一直在快速变化。无论是客户的需求还是产品，在这样的市场环境中，建议你为新的市场趋势及变化能提前做出准备，适当地投资资源来改变你的产品理念和公司模式，以满足客户需求。如果你还没对一个新的趋势有正确的了解，你的竞争对手极大可能会马上对你的客户采取行动。「咨询David锅微信：32661099」
#7. 激励团队
即使你具有优秀的沟通能力的专业人士，没有以客户为中心的业务服务态度，是没鸟用的。
制定个人职责，明确绩效评估，提高效率是一个团队必备的要求。可以说，你的员工如何对待客户，完全能反映出一个企业是如何对待员工。「咨询David锅微信：32661099」
无论在商务谈判或外贸业务中，许多“外贸小姨子”们都缺乏经验或谈判技能，而这些技巧往往是你的业务或客户流失的最致命弱点。
在下篇分享中，Vivian将会分享更多外贸业务中的案例。敬请期待！
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