每个跨境电商卖家都在问：
“ChatGPT 可以取代我的人工客户服务团队吗？”。
逼乎、头条上，全是耸人听闻的回答 - 各种款式的“大湿大神们”纷纷发文制造焦虑，称“ChatGPT可能马上取代你”，并且还整理了一份可能即将被GPT取代的工作岗位清单，人工客服必然名列榜首， “可以预见，以后客服不会有真人了”，…
可是，真的有这么恐怖吗？
Shopify在3月2日官宣接入ChatGPT之后，推出的第一个先行应用就是客服机器人，可在后台App Store搜索“Shopping Assistant”安装部署尝鲜。除此之外，耀阳会「唯一官网:yaoyanghu.com」暂时还没有看到多少关于GPT替代客服的实例。
但是，基于ChatGPT交互的应用特性，人工客服可能被GPT整合，还是被很多人视为在不远的未来就会发生。
特别是，在ChatGPT出现之前，国内很多互联网大厂为了降本增效，已经在广泛使用智能客服替代人工客服，其中鹅厂最为可怕，无论是秋秋还是微信，如果你能找到一个真人客服，算我输。
其他传统行业，也热衷于此，好比在金融行业，机器人客服的渗透率已经接近98%。
然而，这些行业的机器人客服，给我们带来的客服体验并不满意，一方面，现在的智能客服不够智能，AI应答其实极不AI、而是牛头不对马嘴居多。
因此，ChatGPT还是来了，而客服又是离风暴最近的岗位之一。
耀阳会「唯一官网:yaoyanghu.com」认为：
现阶段GPT可以部分取代人工客服的工作，但还不能完全取代。
如果希望为客户提供准确的、优质的服务体验，ChatGPT还是需要人工干预的。
而且，使用人工智能工具来帮助客服工作，与传统全人工客服团队相比，效率更高成本更低。
所以，ChatGPT所具备的精准交互能力，正是各行各业所需要的，对传统客服带来的冲击可想而知。正如川普形容的那样：“一头愤怒的公牛闯进了瓷器店”，旧的次序会被打的稀烂…
那么，ChatGPT到底在什么程度上可以帮助客服工作呢？不吹不黑，让我们在接下来的文章中找出答案。
本文完整目录
一、跨境智能客服的2种呈现形式和3种开发技术路径
1. 跨境电商智能客服机器人的3种业务形式
2. 跨境电商智能客服的3种交互对话技术路径
二、出海人工客服迁移到智能机器人的13个巨大价值
1. 大幅提高跨境团队的人效和降低人力成本
2. 减少跨境人工客服的接入和干预
3. 降低跨境出海人工客服的容错率
4. 快速回复跨境店铺的客户咨询
5. 提供个性化的跨境客服用户体验
6. AI客服能力促进流量转化和跨境店铺的销量提升
7. 增加跨境店铺的客户满意度
8. ChatGPT客服实现24/7在线提供客户响应
9. AI智能客服助力接触跨境新客户
10. AI客服的可扩展性可同时处理大量并发服务请求
11. AI跨境客服的可编程性满足不同业务场景
12. AI跨境客服可监控客户数据并深度洞察汇总
13. AI跨境客服提供多语种的服务能力
三、ChatGPT跨境客服现阶段存在的3个不足
1. GPT跨境客服对同一问题的细微表达差异过度敏感
2. AI跨境客服的学习需要一个过程暂时不够智能
3. AIGC跨境客服拟人化较为生硬
四、跨境电商引入智能客服改善用户体验的9个重点
1. 跨境卖家需要提供尽可能多的答案供AI学习
2. 加快跨境出海新业务场景的客服解决方案入库
3. 通过AI总结跨境电商的不同客服场景
4. 人工介入帮助跨境电商AI客服建立分类和优先级
5. 监控跨境电商AI客服每一次服务质量提升客服体验
6. 帮助跨境出海AI客服提高复杂交互场景的应对能力
7. 使用GPT助力客服知识存储能力开发应对不同语境
8. 持续训练AI客服多语言能力应对跨境出海客服场景
9. 不断从跨境人工客服向AI客服主动迁移压力测试
五、与GPT交互客服功能6大必须掌握的指令集模板
1. 回复跨境店铺客户投诉的ChatGPT交互模板
2. 回复客户有关产品问题投诉的ChatGPT交互模板
3. ChatGPT主动发出客服通知的指令模板
4. ChatGPT客服主动提供最新优惠offer的指令模板
5. GPT主动及时回应回复客户的好评或差评指令模板
6. GPT为存量客户和潜在客户创作“内容”的指令模板
一、跨境智能客服的2种呈现形式和3种开发技术路径
从2008年开始在跨境独立站商城部署机器人客服开始，有人厌恶它、无视它、坚持使用人工客服；也有人期待它、享受它、并逐步持续用以取代人工团队。
成功和失败的例子都不少，一方面，的确有越来越多的应用实例，特别是国外公司佐证，机器人客服正在取代人工客服；但另一方面，AI客服的训练成本高企，从“关键词触发”逻辑跳出来、并落地实施并不容易。
所以，不要轻易下结论，耀阳会撸Sir「微信:30208399」建议你一定要首先弄清楚的是，对客服这个具体行业来说，ChatGPT现在能取代的客服岗位到底是什么，且能取代到什么程度？
1 跨境电商智能客服机器人的3种业务形式
短短几年里，业内出现了多种机器人客服，目前最火的当属“类ChatGPT”技术的AIGC产品，合作测试、落地方式、及应用场景成为坊间热议。总之，各个行业都在争分夺秒的赶上这趟正在加速中的快车。
耀阳会撸Sir「微信:30208399」总结了3个客服机器人的落地的服务路线，包括：
ChatBot聊天机器人
AIGC数字人客服
ChatGPT AI客服
2 跨境电商智能客服的3种交互对话技术路径
智能客服应用的对话技术，可以分为下面3种：
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