第一课 合规使用WhatsApp的3种账户类型批量群发消息

WhatsApp是目前SNSIM平台中最“干净”的平台,完全不支持任何营销行为,所以在WhatsApp推广产品难度极高。中国卖家将微商那套直接搬到WhatsApp平台,购买或者刮取一批陌生人的手机号码,然后导入手机电话簿,然后拼命给陌生人发推广messages,封号不可避免。

耀阳会发现,绝大部分跨境卖家并不知道,WhatsApp已经上线了3种产品,包括WhatsApp personal account, WhatsApp business App, WhatsApp business API。其实WhatsApp确实提供了批量发送消息、批量自动回复消息,甚至开发Chatbot聊天机器人等一系列生产力工具集。例如:如果把产品推广信息“伪创”为CCM或者NM信息,实现群发,耀阳会实测毫无封号的系统风险

那么针对中国卖家实现批量发送messages但不封号的刚需,在本节教程中,耀阳会将介绍有关WhatsApp Business App,及WhatsApp Business API运营的所有知识 - 了解它们的功能,局限性和运营成本,并领略WhatsApp Business功能如何为跨境卖家带来流量的订单转化价值,主要内容包括:

#1. WhatsApp vs. WhatsApp BusinessApp and API

1.1 认知WhatsApp平台3App产品

1.2 WhatsApp三种App的不同业务应用场景

1.3 认知WhatsApp Business Account2App类型

#2. WhatsApp Business App专属功能、及如何创建商业账号?

2.1 WhatsApp Business Profile Page功能与账号搭建

2.2 WhatsApp Business Product catalog功能

2.3 WhatsApp Business Messaging tools功能

2.4 WhatsApp Business Labels应用自带5个标记功能

2.5 WhatsApp Business App Statistics功能

2.6 WhatsApp Short link功能

2.7 创建WHATSAPP BUSINESS APP账号的8个步骤

#3. WhatsApp Business API功能与账号搭建

3.1 WHATSAPP BUSINESS API8个主要功能学习

3.2 WhatsApp Business API 技术门槛有哪些?

3.3 WhatsApp Business API有哪些Messaging methods

3.4 API Developer开发者申请指南

3.5 谁可以申请WHATSAPP Business API帐户?

3.6 如何申请WHATSAPP Business API帐户?

3.7 WhatsApp Business服务定价

IM改变了沟通方式,无论物理和空间距离多远,跨境卖家都可以与受众紧密互动。 WhatsApp作为市场份额领先的IM工具,为跨境业务提供了更加便捷的触达路径,通过与客户的直接沟通,帮助跨境卖家与卖家建立牢不可破的业务关系。

#1. WhatsApp vs. WhatsApp BusinessApp and API

耀阳会带你从最基本的概念开始,深度了解WhatsApp3个产品及各自的业务应用场景。

1.1 认知WhatsApp平台3App产品

-  WhatsApp

-  WhatsApp Business App

-  WhatsApp Business API

目前,跨境卖家可能只使用了第1款产品WhatsApp,也就是WhatsApp personal account。它是全球最受欢迎的Messenger工具,进入2020年已在全球拥有超过20亿用户,其简洁的操作界面和免费发送各种message的功能,已成为全球IM市场占有率最高的产品。

全球eCommerce卖家都已在享受通过WhatsApp Business Account与买家进行直接沟通的便捷功能,而目前中国卖家绝大部分还在使用personal account作为与海外买家联系的业务工具。

Facebook2014年以190亿美元的价格收购了WhatsApp之后,在WhatsApp基础上开发了专门为eCommerce企业设计的WhatsApp产品,并于2018年推出上线,到20207月全球已经有超过300万家企业使用这第2个产品。

1.2 WhatsApp三种App的不同业务应用场景

在下面的案例中,耀阳会带跨境卖家理解这3个产品的应用场景分别是怎样的: 

在纽约,有3家发廊都使用WhatsApp平台作为客服工具,包括:

-  Curl Me Crazy

-  Chop Shop

-  A Little Off the Top

前面2家是当地的单店发廊,而A Little Off the Top是一家规模较大的发廊连锁品牌。 

目前,Curl Me Crazy的老板用WhatsApp个人账号与顾客交流,好处是增加了客户互动,但缺点是私人信息和业务信息无法区隔,personal account App中也没有提供任何业务功能,所以有时客户必须等待很长时间才能获得回应,流量的订单损失巨大。

Chop Shop的所有者使用WhatsApp Business App,好处在于在应用内收到的messages都是客户消息,同时,使用 WhatsApp’s business automations features功能能够自动回复客户信息,客服响应速度得到提升,还可以通过catalog功能在人工聊天应答前,更好地展示他的服务和发型设计。

A Little Off The Top这个连锁沙龙品牌,在纽约室内有15个分店。员工和客户数量较多,所以,因此仅1部装有WhatsApp的智能手机根本无法满足业务需求。他们需要能够使用1WhatsApp号码来处理多个分店的客户messages,所以,他们选择使用WhatsApp Business API产品实现这个功能需求。

下面截图为如何使用WhatsApp API服务Cention客户:


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