根据Smooch的一项研究显示，现在有83％的国外买家使用消息传递应用程序来了解产品或服务，75％的买家会根据它做出购买决定。
WhatsApp作为一款受欢迎的即时通讯工具，在180多个国家/地区中有超过15亿人使用，这也是提升跨境品牌的客户服务的最佳机会。
但是，在手机进行大量的消息互通是不现实的，既耗时又无法扩展，长此以往还会感到手指酸痛。
幸运的是，WhatsApp用户还可以使用WhatsApp Web通过其浏览器发送和接收消息。
这种方式使外贸小姨子们可以使用鼠标和键盘回复客户询问（如果正在通话，则使用耳机），从而使跨境客户服务工作流程更快，效率更高。
除了借助WhatsApp Web的强大功能，还有很多第三方回复工具，也能帮助外贸小姨子们实现外贸客户服务工作流程高效化。
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本视频中，耀阳会「唯一官网：YaoYangHui.com」Tracy将以第三方工具Falcon.io为例，为大家讲解：
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