在自动化Auto与机器人Bots大行其道的网络营销时代，有没有想过在做跨境电商的你，能够利用自动化机器人为你的跨境在线商城带来更高的订单转化呢？没错！就是现在很高效的「聊天机器人」（Chatbot）。
将聊天机器人成功部署到24小时X7天的售前、售中、售后客服响应服务中，可时刻在线为买家解决问题，对于希望降低人力成本的外贸企业来说，绝对是最快速又方便的生产力工具！
随着聊天机器人被广泛应用在外贸行业且快速成长，2022年因此被喻为是「聊天机器人的一年」。从Facebook推出Messenger开始，大伙儿都在观望，聊天机器人究竟能为外贸行业带来什么样的转折。而使用过Telegram bot的跨境卖家，简直不能相信其自动化营销功能竟然如此强大！
目前，尽管聊天机器人的出海应用场景逐渐丰富，但仍然只有少数的跨境团队能够应用它的推广策略。其实，这对跨境电商2C尤其重要：有59%的买家指出，能够得到卖家的实时响应很重要；此外，他们也认为，企业应该要让买家的问题通过message的方式及时获得解决，甚至高达8成以上认为网站应该要有在线客服系统live chat的功能。
所以，耀阳会(唯一官网:yaoyanghui.com)的这篇分享，会讲解聊天机器人能为跨境卖家带来什么样的帮助，以及如果不会写代码，有哪些小工具可以开发聊天机器人小工具，并部署到自己的跨境店铺和商城。
你也许会觉得要做在线客服系统机器人成本高昂，那么，先看看在打造聊天机器人的时候，需要确认的几件事，即可匡算出一个大概的开发成本规模：
- 团队规模：大、中、小
- 使用聊天机器人的目的：
在线客服、重复访问接待、追加销售咨询up-selling、复购咨询、诱导订阅、功能咨询、售后问题解决、退换货接待、UGC内容生产…
- 要使用在哪几个平台？
如：FB Page粉丝专页、官方网站、购物车、Landing Page…
- 要聊天机器人处理多少的消息量（对话框）
而开发聊天机器人有几种方式，不外乎：
1、 外包给软件开发公司；
2、 In-house工程师；
3、 提供服务的平台。
当然，自己找软件开发公司写代码的花费金额是最庞大的，不过相较之下，它也可以提供最定制化的服务。
但是，如果预算有限的话，现在有非常多的第3方服务提供livechat功能，收费方式依照message回复的数量、或所服务的方可数量，而有所不同，从19美金/月到29.99美金/月不等，可谓丰俭由人，非常多的选择。
本节内容大纲
一、 为什么跨境卖家需要聊天机器人？
1、 Chatbot如何助力销售产品与服务
2、 Bots怎样让购物流程更流畅，加购付款更容易
3、 通过聊天机器人了解消费者在想什么
4、 使用Chatbot达成个人化营销
5、 Bots帮助找到合适的潜在客户
二、聊天机器人测评
6、 实际测评Chatisfy聊天机器人工具的使用：
7、 Checkout结账页面：
8、 聊天机器人实际操作对话图示：
三、8个Chatbot工具分享：
9、 ManyChat
10、 Chatty People
11、 Chatfuel
12、 Teleram
13、 Beep Boop
14、 BotKit
15、 FlowXO
16、 Smooch
一、为什么跨境卖家需要聊天机器人？
大量跨境企业都是中小卖家团队，客服团队无法保证24小时在线；
如果峰值时段有买家大量涌入，客服团队在短时间内肯定是分身乏术，特别是黑五、周年庆、或推出整店折扣优惠促销的时候。
1. 助力销售产品和服务
这时，你就需要聊天机器人能够作为替代人工，成为消费者24小时X7的贴心管家，随时为他们解决购物上的疑虑。
根据统计的数据结果显示，使用聊天机器人的跨境团队回复率有80~90%：
「聊天机器人让你在睡觉的时候，也可以赚钱！」听起来是不是很吸引人呢？
比方说H&M和Sephora也已经部署聊天机器人来为品牌服务。当消费者与品牌的聊天机器人有所互动时，聊天机器人将会根据消费者所提供的信息，为他们挑选根据个人身体尺寸定制的服饰/他们需要的商品或服务，也就是依据个人品味与喜好提供更个人化的建议。售前咨询的合理解决，是实现流量的订单转化最重要的服务。
此外，跨境运营人员甚至还可以通过聊天机器人来投放广告，直接给予访客相对应的折扣优惠券，促进成交。
在Facebook的广告平台Business Manager, 目前就已经开放Messenger的广告投放功能，耀阳会约老师(微信:yaoyanghui6)已有专题分享。
这表示未来聊天机器人能够更广泛地协助营销、再营销，为你带来更高的订单ROI转化！
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