在上一篇文章中，耀阳会分享了丢包对跨境卖家的巨大伤害：点此阅读更多
一、丢包对跨境卖家的巨大伤害
二、耀阳会David锅丢包的悲伤故事
三、欧美国家包裹偷窃剧增
四、包裹失窃的红区分布
五、丢失包裹后怎么办？

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在本节教程中，分享要点包括：

2020年新冠肆虐全球，直接培育了欧美买家的线上购物习惯。持续的疫情催生出供应端缺口，同时更多海外客户开始习惯线上购物。
根据美国商务部的统计，2015年美国电商渗透率为7.31%，2019年美国电商渗透率为10.93%；
从2015至2019的四年中，这一数字仅增长了3个百分点，而在2020年前三季度，美国电商渗透率增长至14.03%，增速远超此前四年。
根据中国海关总署今年1月发布的统计数据，2020年通过海关跨境电子商务管理平台验放进出口清单24.5亿票，同比增长63.3%。
因为中国率先控制住疫情，丰富的优质低价商品与海外井喷的购物需求一拍即合，催生了跨境电商在2020年的各种“深圳湾神话”...

耀阳会发现，大量的卖家开始调高对2021年的销售预期。但我们在此还是提醒同行，跨境电商是一个高风险的行业，极易被国际形势变迁、出口国|进口国海关政策调整、平台规则迭代、汇率波动、物流成本持续上涨等等因素左右。
而海外买家的消费习惯多样，如果没有良好的选品能力、成本控制能力、及运营经验，被各种隐形成本大幅吃掉利润、甚至血本无归的故事比比皆是。
耀阳会一向痛恨只讲钱景不讲风险的流氓行为，因此，我们在本系列文章中，分享各种运营经验，深入剖析可控与不可控的风险，帮助卖家根据形势及时调整跨境运营策略。
在本篇文章中，我们重点讲讲快递丢包的不可控运营风险。「咨询David锅微信：18826097779，与大神面对面沟通」

世界范围内，网购已经成为趋势，由于疫情对实体商业的冲击，过去的一年是跨境网购的巅峰，天上的飞机，地上的中欧班列、及境内卡车，海中的货柜，都塞满来自全球各地的包裹。
火热的网购背后，我们大多数人也遭遇过这样的倒霉事：寄丢了怎么办？丢包的原因是啥？如何最大限度地挽回损失？
那么在本节分享中，耀阳会跨境电商运营专家Fiona为你分享更多：

一、丢包对平台店铺权重影响巨大！
收到平台关于丢包的站内信通知，瞬间头大，投诉长的是这样的：

丢包后，买家往往心情恶劣。
如果卖家的客服团队客服能力低下，无法迅速回应，并安抚客服予以解决，那么收获平台投诉和差评的可能性巨大。「咨询David锅微信：18826097779，与大神面对面沟通」
当然还有耀阳会遇到的这种直接差评的大爷，非常之悲催，看以下截图：

二、美国买家丢包的亲身经历分享
在上一节分享中，耀阳会用视频展示了不靠谱的快递员造成丢包，还有顺手牵羊的偷包党的红区分布，下面有米国买家亲身经历的最糟糕的丢包故事，颇为引人入胜：「咨询David锅微信：18826097779，与大神面对面沟通」

三、Parcel not received丢包的6个原因
在店铺后台的物流追踪信息中，如果订单状态已经显示为delivered，不要窃喜，很多时候其实客户并没有收到包裹。
所以，耀阳会客服团队这时往往会通过站内信通知买家点“已收货”按钮，确认收到。
如果包裹状态已经是delivered，但买家说没有收到包裹，那么卖家就需要尽快找寻原因，然后尝试解决，避免客户发起投诉，甚至差评。
除了上篇文章提及的快递员责任心不足造成丢包，及顺手牵羊顺走包裹的窃取行为，耀阳会客服团队通过多次与物流商、平台、买家、当地邮局的沟通，发现造成丢包的主要原因如下：「咨询David锅微信：18826097779，与大神面对面沟通」

1. The parcel was left around your house
如果在安排包裹物流时，没有注意到the shipping service doesn’t cover a guaranteed signature on delivery这个条款，这种丢包没啥意外..
需要注意的是，并非所有快递服务都包含此服务条款，而一些快递公司会额外收费以提供此服务，所以，跨境卖家还是仔细阅读一下airway bill后面密密麻麻的terms文字才行的。
因为，当包裹留在房子周围的某个地方时，则默认为已完成包裹妥投。

因此如果跨境卖家如果没有选择这个服务条款，那么当收货人consignee不在收件人地址亲自签收时，快递员可以将包裹放在他觉得稳妥的地方，如果良心一点，就会放在他人为安全的地方，例如车库或门廊。 
耀阳会发现，快递通常最多派送3次，如果都没有人签收，快递员会将包裹带回中转仓，甚至销毁。
这个非常容易理解，因为国外人工成本昂贵，反复的派送给快递公司增加了额外的成本。 
更重要的是，国外很多派件地址都是地广人稀，甚至位于偏远地区，离快递公司的仓库很远，所以跨境卖家把场景想象成国内，极为荒谬。

2. the Wrong parcel status
同样，人之外的系统错误也是不可避免，机器也会出错。

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7. File a claim
如果一顿操作猛如虎，还是一无所获，那么毫不犹豫，客服需要通知买家立马发起claim，因为包裹应该遭遇了错误派送，甚至被偷窃丢包。
记住，这个动作的标准话术叫：please call USPS to file a claim！「咨询David锅微信：18826097779，与大神面对面沟通」

8. 措辞严厉联系国际快递公司从源头调查包裹去向
如果USPS反馈丢包是发生在清关之前，这时，跨境卖家需要找回快递公司追查包裹下落，发起索赔。

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以上就是跨境卖家出现丢包，应该如何找到原因，如何应对，如何尝试将损失降到最低的经验分享。
如果各位好友有更多处理心得，可在下方留言分享。