2020年新冠肆虐全球，直接培育了欧美买家的线上购物习惯。持续的疫情催生出供应端缺口，同时更多海外客户开始习惯线上购物。
根据美国商务部的统计，2015年美国电商渗透率为7.31%，2019年美国电商渗透率为10.93%；
从2015至2019的四年中，这一数字仅增长了3个百分点，而在2020年前三季度，美国电商渗透率增长至14.03%，增速远超此前四年。
根据中国海关总署今年1月发布的统计数据，2020年通过海关跨境电子商务管理平台验放进出口清单24.5亿票，同比增长63.3%。
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因为中国率先控制住疫情，丰富的优质低价商品与海外井喷的购物需求一拍即合，催生了跨境电商在2020年的各种“深圳湾神话”...

耀阳会发现，大量的卖家开始调高对2021年的销售预期。但我们在此还是提醒同行，跨境电商是一个高风险的行业，极易被国际形势变迁、出口国|进口国海关政策调整、平台规则迭代、汇率波动、物流成本持续上涨等等因素左右。
而海外买家的消费习惯多样，如果没有良好的选品能力、成本控制能力、及运营经验，被各种隐形成本大幅吃掉利润、甚至血本无归的故事比比皆是。
耀阳会一向痛恨只讲钱景不讲风险的流氓行为，因此，我们在本系列文章中，分享各种运营经验，深入剖析可控与不可控的风险，帮助卖家根据形势及时调整跨境运营策略。「咨询David锅微信：18826097779，与大神面对面沟通」
在本篇文章中，我们重点讲讲快递丢包的不可控运营风险。

世界范围内，网购已经成为趋势，由于疫情对实体商业的冲击，过去的一年是跨境网购的巅峰，天上的飞机，地上的中欧班列、及境内卡车，海中的货柜，都塞满来自全球各地的包裹。火热的网购背后，我们大多数人也遭遇过这样的倒霉事：寄丢了怎么办？

一、丢包对跨境卖家的巨大伤害
C+R Research的调查显示，平均每3个美国网购消费者中有一个有丢包裹的经历。
此外，高达42%的受访者表示，因为担心包裹丢失，他们不愿在网上购买昂贵商品 - 这意味着包裹失窃问题除了直接给跨境卖家造成了经济损失，还让他们损失了潜在客户。

更可怕的是，根据Wakefield Research的那项调查，大部分美国人发现包裹失窃之后，首先想到的不是报警，而是马上联系平台或卖家。
在大多数情况下，欧美消费者并不需要操心损失，因为有卖家来承受损失。
亚马逊等大电商平台大通常会直接给顾客退款或者补寄。

亚马逊每年要拨出90亿美元用于包裹丢失和退货赔款损失，难道亚马逊每年拿这么多钱白吃哑巴亏吗？其实不然，卖方通过计算后，会把这些额外的损失转移到商品价格，最终，还是买家在掏钱。
所以，跨境卖家和买家都是双输，而平台则是事不关己高高挂起毫发无伤非常之无耻！

二、耀阳会丢包的悲伤故事

在牛年春节期间，耀阳会的法国店铺也遭遇了多个丢包投诉，令人非常之头痛。分享其中2个典型的丢包案例，及纠纷处理，希望为跨境卖家带来参考：
先看第1个案子，发出包裹十天了，客户都查不到tracking records，直接在店铺后台发起投诉item not received。
联系物流商，等待一个星期，才反馈回来包裹丢失。
客户忍无可忍，期间再次发起投诉，升级为new complant。
没有其他选择，通知客户全额退款，并哀求客户close complaint。
这个法国客户还是比较nice，关闭投诉，接受退款，收工...
此Case从2.9折腾到2.19完结，非常之心累。
物流公司最终承担责任，按照包裹申报金额全额赔付产品货值及快递费。

第2个案子则非常之呕血，在后面详细分享。「咨询David锅微信：18826097779，与大神面对面沟通」
下面是第1个案子的客服沟通记录：

三、欧美国家包裹偷窃剧增
目前，美国商务部尚未公布2020年官方统计数据。但据Digital Commence 360预估，2020年美国网购销售额可能同比增长40.3%，会达到8390亿美元，网购销售额占实体零售比重达到21%，这绝对是Amazon, Wayfair, 及各种独立站的狂欢...

线上零售的飙升，同时带来了包裹偷窃的数据上扬。
据纽约州私立大学Rensselaer Polytechnic Institute公布的一项调查，在2019年，美国平均每天都有170万个包裹被偷或丢失或寄错，造成的直接财务损失和劳务成本超过2500万美元。以纽约市为例，纽约媒体总包裹量约为150万个，丢失的就有9万个，这一数据比四年前增加了20%。
不得不说，偷包贼正越来越猖狂！

背后的原因，当然还有与快递员的骚操作有关了。
在下面8:50秒的视频中，可以看到把包裹丢到买家的院子里，绝对已经是算的上良心了，像第二段快递员直接丢到门口雪地里面，不丢包才怪的啦！「咨询David锅微信：18826097779，与大神面对面沟通」

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作为美国最大的电商巨头，亚马逊应对包裹失窃的主要手段是不断增加包裹自取网点。

如今亚马逊已经在美国900多个城市设立了包裹自取柜(Hub Locker)。
包裹抵达自取柜后，消费者会收到通知，收到条形码用于开柜自取，这一模式和国内蜂巢类似。此外，亚马逊还和GNC等一些实体零售商户合作，让消费者去他们家附近的这些商家领取亚马逊包裹。

然并卵，“送货上门”可能是网购最吸引人的特点不是，线下取货可能会劝退一部分消费者，白白损失流量...

然而，最终解决包裹失窃问题，还是要靠法律制约。
目前，一些共和党主导的保守州正在制定法律，加大对包裹盗窃事件的惩罚力度。
德州在2019年通过了邮件包裹盗窃的新法HB 37，规定偷10个包裹就算重罪，最高刑期可达十年，罚金最高1万美元。
南卡罗来纳州也颁布了新的《包裹失窃法》(Defense Against Porch Pirates Act)，将包裹盗窃视为重罪处理。
随着丢包问题越来越严重，更多的州也参与到立法当中。

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这就是耀阳会今天分享的丢包故事，相信卖家们也有各种更糟糕的丢包经历，不妨留言分享。在下一节分享中，我们会详解Parcel not received丢包的6个原因及8个解决方案，点此阅读更多！